Retours et droit de rétractation

Les consommateurs peuvent se rétracter dans les 14 jours suivant la réception. Voici comment procéder et ce qui vous est remboursé.

Droit de rétractation

Vous avez le droit de vous rétracter du présent contrat sans donner de motif dans un délai de quatorze jours. Le délai expire quatorze jours après le jour où vous-même, ou un tiers autre que le transporteur et désigné par vous, prend physiquement possession du bien. Pour exercer ce droit, notifiez-nous (Bear Wood BV, Patersstraat 10, 9255 Buggenhout, België, info@chr-direct.fr) votre décision au moyen d'une déclaration dénuée d'ambiguïté (par e-mail ou par courrier). Vous pouvez utiliser le modèle de formulaire ci-dessous, mais ce n'est pas obligatoire. Le délai est respecté si vous envoyez votre communication avant son expiration.

Effets de la rétractation

Nous vous remboursons tous les paiements reçus, y compris les frais de livraison (à l'exception des frais supplémentaires découlant du choix d'un mode de livraison autre que le mode standard le moins coûteux), au plus tard quatorze jours après le jour où nous sommes informés de votre décision. Le remboursement est effectué avec le même moyen de paiement, sauf accord contraire de votre part, et sans frais pour vous. Nous pouvons différer le remboursement jusqu'à réception du bien ou jusqu'à ce que vous ayez fourni une preuve d'expédition.

Renvoi du bien

Vous devez renvoyer le bien au plus tard quatorze jours après nous avoir communiqué votre rétractation, complet, non utilisé et dans son emballage d'origine. Les frais directs de renvoi sont à votre charge ; pour les articles livrés sur palette, nous organisons l'enlèvement sur demande et facturons le coût réel, estimé entre 60 et 250 euros selon l'appareil et la distance. Votre responsabilité n'est engagée qu'à l'égard de la dépréciation résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour établir la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement du bien. Ne renvoyez rien sans nous contacter : nous vous communiquons l'adresse de retour, généralement l'entrepôt du fabricant.

Exceptions

Le droit de rétractation ne s'applique pas aux biens confectionnés selon vos spécifications ou nettement personnalisés, ni aux clients professionnels qui achètent dans le cadre de leur activité.

Dommage ou défaut

Si le produit arrive endommagé ou défectueux, signalez-le dans les 48 heures à info@chr-direct.fr avec des photos et le numéro de facture. Nous organisons le remplacement, la réparation ou le remboursement avec le fabricant, sans frais pour vous.

Modèle de formulaire de rétractation

À l'attention de Bear Wood BV, Patersstraat 10, 9255 Buggenhout, België, info@chr-direct.fr :
Je/nous (*) vous notifie/notifions (*) par la présente ma/notre (*) rétractation du contrat portant sur la vente du bien (*) ci-dessous : …
Commandé le (*)/reçu le (*) : …
Nom du (des) consommateur(s) : …
Adresse du (des) consommateur(s) : …
Date : …
(*) Rayez la mention inutile.