Conditions générales de vente

Les présentes conditions s'appliquent à toute commande passée sur CHR Direct (chr-direct.fr), boutique en ligne de Bear Wood BV, Patersstraat 10, 9255 Buggenhout, België, TVA BE 0700.651.883, e-mail info@chr-direct.fr. En commandant, vous acceptez ces conditions.

1. Offre et prix

Nous vendons des produits d'origine SARO Gastro-Products GmbH. Tous les prix sont en euros, TVA comprise et livraison en France comprise. Le prix barré est le prix conseillé du fabricant TVA comprise ; notre prix figure à côté. Une erreur manifeste de prix ou de description ne nous engage pas ; dans ce cas nous vous contactons et vous pouvez annuler sans frais.

2. Commande et contrat

Le contrat est conclu dès que nous confirmons votre commande par e-mail. Nous pouvons refuser ou annuler une commande, par exemple en cas d'erreur de prix, d'article indisponible ou de paiement échoué ; les montants déjà payés sont alors intégralement remboursés.

3. Paiement

Vous payez à la commande par carte bancaire, PayPal ou virement. En cas de virement, nous expédions après réception du paiement. Les clients professionnels reçoivent une facture avec TVA.

4. Livraison

La livraison est assurée par le fabricant ou un transporteur, directement depuis l'entrepôt. Les petits articles voyagent par colis, les gros articles sur palette. Les palettes sont livrées au pied du véhicule, à une adresse accessible en camion ; la livraison ne comprend ni la rentrée dans le bâtiment, ni la mise en place, ni le raccordement. Nous confirmons le délai de livraison prévu par e-mail après votre commande et vous tenons informé en cas de retard.

5. Contrôle à la réception

Vérifiez l'emballage et le produit à la livraison. Notez tout dommage visible sur le bon de livraison et signalez un dommage ou une livraison incomplète dans les 48 heures par e-mail à info@chr-direct.fr, avec photos. Vos droits légaux restent acquis.

6. Droit de rétractation

Si vous êtes consommateur, vous pouvez vous rétracter dans les 14 jours suivant la réception, sans motif. Les modalités figurent sur la page Retours et droit de rétractation. Les clients professionnels ne bénéficient pas du droit de rétractation.

7. Garantie

Les consommateurs bénéficient de la garantie légale de conformité de deux ans et de la garantie des vices cachés. S'y ajoute la garantie du fabricant SARO selon les conditions jointes au produit. Pour les clients professionnels, la garantie du fabricant SARO s'applique. Signalez un défaut par e-mail avec le numéro de facture, la référence et une description ; nous organisons la prise en charge avec le fabricant. Les dommages dus à une installation incorrecte, un usage inapproprié, un défaut d'entretien ou l'usure normale sont exclus.

8. Réserve de propriété et responsabilité

Les produits restent notre propriété jusqu'au paiement intégral. Notre responsabilité est limitée au montant de la commande, sauf en cas de dol, de faute lourde ou de responsabilité légale impérative. L'installation et le raccordement d'équipements professionnels doivent être confiés à un installateur qualifié.

9. Données personnelles

Nous traitons vos données uniquement pour exécuter votre commande, comme décrit dans notre politique de confidentialité.

10. Réclamations et litiges

Adressez vos réclamations à info@chr-direct.fr ; nous répondons sous 14 jours. Le consommateur peut également recourir gratuitement à un médiateur de la consommation après une réclamation écrite restée sans réponse satisfaisante. Le droit belge s'applique, sans préjudice des dispositions impératives de protection des consommateurs du pays où vous résidez. Les tribunaux compétents sont ceux du domicile du consommateur ou, pour les professionnels, ceux de Termonde (Belgique).